TẬP ĐOÀN HAPLAST TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN  TRỰC PAGE & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

VỊ TRÍ

NHÂN VIÊN  TRỰC PAGE & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH (OMINI-CHANNEL LEAD COORDINATOR)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý tương tác đa nền tảng:
• Alibaba:
• Trực chiến tin nhắn (Inquiry/Trade Center), đảm bảo chỉ số phản hồi (Response Rate) luôn ở mức cao nhất. 
• Chủ động báo giá sơ bộ (Quote) dựa trên các yêu cầu cơ bản của khách.
• Website: Tiếp nhận và trả lời tư vấn trực tuyến qua công cụ Subiz, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm của tập đoàn.
• Mạng xã hội & Ads: Theo dõi và phản hồi bình luận, tin nhắn từ Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok…
• LinkedIn Leads:
• Tiếp nhận thông tin từ các chiến dịch quảng cáo trên LinkedIn qua Form, chủ động liên hệ sơ bộ để xác minh nhu cầu khách hàng.
• Trực chiến tin nhắn Linkedin.
• Trực điện thoại hotline: => Dùng 1 số điện thoại riêng, hoặc bàn giao 1 số điện thoại hiện tại cho CSKH. (Hiện tại đang dùng 1 sđt 668 của Ms Thanh và 686 của Ms Dương)
• Trực Wechat và Whastsapp: Dùng số hotline hoặc bàn giao lại.
• Trực email: info@haplast.vn => Chỉ dùng duy nhất email info, không điền các email khác vào các ấn phẩm/thông tin liên hệ MXH và owned media.
• Tư vấn & Sàng lọc (Lead Scoring):
• Tư vấn cơ bản về năng lực sản xuất và các dòng sản phẩm, giải pháp chủ lực
• Thu thập thông tin khách hàng theo biểu mẫu quy định (Tên, Công ty, Quốc gia, Loại sản phẩm, Số lượng dự kiến…).
• Phân loại leads tiềm năng và chuyển giao chính xác cho bộ phận Sales theo khu vực hoặc dòng hàng hoặc theo Sales Manager chỉ định.
• Báo cáo & Cập nhật:
• Tổng hợp dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM hoặc File quản lý leads hàng ngày tại link.
• Cor-ordinate và update quá trình chuyển đổi với Sales
• Báo cáo về các vấn đề phát sinh hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.
• Báo cáo cho Trưởng bộ phận liên quan.

YÊU CẦU

• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
• Chăm chỉ, chịu khó
• Ưu tiên kỹ năng sales/CSKH
• Chấp nhận sinh viên mới ra trường (sẽ được đào tạo)

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh: 12-14 triệu VND/tháng
• Tổng thời gian trực: Từ 08:00 – 23:00 (Giờ Việt Nam).
• Cơ chế: Giờ hành chính: Làm việc tập trung tại văn phòng. Tốc độ phản hồi Realtime (dưới 1 phút với tin nhắn đầu tiên).
• Alibaba quote: sử dụng 100% số lượng quote 1 tháng (200 quote)
• Ngoài giờ hành chính: Trực qua điện thoại/máy tính cá nhân tại nhà hoặc bất cứ đâu (Đảm bảo phản hồi khách hàng trong vòng 2 phút với tin nhắn đầu tiên).
• Thưởng hiệu suất: Lương tháng 13, 14,  tùy vào kết quả kinh doanh.
• Thưởng ESOP: Cơ hội sở hữu cổ phần công ty.
• Các khoản thưởng hấp dẫn: Thành tích cá nhân, tập thể, sáng kiến cải tiến (lên đến 50 triệu).
• Bảo hiểm cao cấp: BHXH, bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ chuyên viên đến cấp quản lý và lãnh đạo cấp cao.
• Chăm lo đời sống cá nhân:
• Học bổng cho con CBNV
• Hỗ trợ tàu xe về quê ăn Tết
• Quỹ hỗ trợ nội bộ dành cho CBNV khó khăn
• Du lịch thường niên trong và ngoài nước, giá trị tới 3 triệu/người.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Tầng 8 – Tòa nhà Trico – 548 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội 

THỜI HẠN ỨNG TUYỂN: ASAP

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

• Hoàn thiện các bước ứng tuyển dưới đây.
• Lưu ý: Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra tin nhắn tại số điện thoại cung cấp và hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ Trung tâm.

TRUNG TÂM “VIỆC LÀM VÀ KHỞI NGHIỆP SINH VIÊN”

⛳️ Tầng 1 – Toà nhà GĐ2 – Số 01, Phố Xốm, Phú Lãm, Hà Đông, Hà Nội

☎️ Hotline: 0988.064.335

📩 Email: cec@dainam.edu.vn

🌏 Website: https://cec.dainam.edu.vn/