Nhà sách Tiến Thọ là tổ hợp khu vui chơi giải trí và mua sắm rộng hàng nghìn mét vuông. Vừa là nơi cho các em nhỏ có thể thỏa sức vui chơi, phát triển toàn diện cả về thể chất lẫn trí tuệ. Vừa là nơi thư giãn, giải trí dành cho mọi lứa tuổi sau những giờ làm việc căng thẳng, giải tỏa đi những nỗi lo lâu, muộn phiền trong cuộc sống thường nhật.
VỊ TRÍ
NHÂN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
A. Tư vấn giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng
- Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng social khác (Fanpage, Zalo, Google Map, Web,..).
- Khảo sát khách hàng nhằm ghi nhận ý kiến đánh giá và cải tiến chất lượng phục vụ tại các
- chi nhánh trên toàn hệ thống.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Đại diện tặng quà tri ân thông qua nền tảng online, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách
- hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v…
- B. Giải quyết khiếu nại & xây dựng hành trình khách hàng :
- Tiếp nhận các vấn đề khách hàng chưa hài lòng, phân tích và làm rõ nguyên nhân & phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
- Tham gia xây dựng hành trình khách hàng và tối ưu các điểm chạm nhằm khắc phục những nỗi đau của khách hàng đã gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty
- C. Báo cáo và các công việc khác:
- – Báo cáo ngày, tuần tháng theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.
- – Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
YÊU CẦU
- Kiến thức: Hiểu biết về lĩnh vực trải nghiệm khách hàng. Am hiểu kiến thức sản phẩm, dịch vụ của ngành bán lẻ, F&B.
- Kỹ năng: Tư duy dịch vụ khách hàng & tư duy hệ thống (bắt buộc). Kỹ năng làm việc độc lập, giải quyết vấn đề & theo đuổi mục tiêu. Sử dụng tốt vi tính văn phòng (Word, excel, PPT). Thành thạo CRM & Callcenter.
- Thái độ: Luôn sẵn sàng và chủ động trong công việc, tích cực trong mọi hoàn cảnh. Có tư duy và văn hóa ứng xử phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Quan điểm làm việc minh bạch & khách quan trong mọi hành động.
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Kinh nghiệm: Từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Độ tuổi: Từ 24 tuổi – 30 tuổi.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Ca 1: Từ 8h00 – 17h30, nghỉ trưa từ 12h00 – 13h00.
Ca 2: Từ 11h00 – 20h30, nghỉ giữa ca từ 17h00 – 18h00 (1-2 buổi/tuần)
(Nghỉ 1 ngày linh hoạt/tuần)
QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 8-10tr/tháng (bao gồm lương cứng + KPIs)
- Phụ cấp ăn ca
- Có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn, thưởng tháng – quý (tuỳ theo kết quả kinh doanh), thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13, du lịch năm…
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
424 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
THỜI HẠN ỨNG TUYỂN:
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Hoàn thiện các bước ứng tuyển dưới đây.
- Lưu ý: Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra tin nhắn tại số điện thoại cung cấp và hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ Trung tâm.
TRUNG TÂM “VIỆC LÀM VÀ KHỞI NGHIỆP SINH VIÊN”
⛳️ Phòng 102 – Toà nhà Central Building – Số 01, Phố Xốm, Phú Lãm, Hà Đông, Hà Nội
☎️ Hotline: 0988.064.335
📩 Email: cec@dainam.edu.vn
🌏 Website: https://cec.dainam.edu.vn/
