CÔNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ( CUSTOMER SUCCESS INTERN)

VỊ TRÍ

NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm dịch vụ du lịch, vận chuyển và các dịch vụ liên quan.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh như điện thoại, SMS, website và ứng dụng, bảo đảm phản hồi kịp thời và hiệu quả.
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quy trình sử dụng.
• Giới thiệu, tư vấn thêm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhằm gia tăng trải nghiệm và giá trị sử dụng cho khách hàng.
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý phản hồi sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Tham gia triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, chương trình khách hàng thân thiết và các hoạt động gia tăng sự gắn kết với khách hàng.
• Đề xuất và thực hiện các hoạt động nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận.

YÊU CẦU

• Yêu thích công việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và có định hướng phát triển trong lĩnh vực dịch vụ.
• Sẵn sàng làm việc linh hoạt về thời gian, đáp ứng đặc thù ngành dịch vụ, bao gồm ca làm việc và cuối tuần khi cần.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại các công ty liên quan đến OTA, thương mại điện tử, công nghệ hoặc dịch vụ là một lợi thế.
• Có nền tảng đào tạo hoặc hiểu biết về các lĩnh vực giao thông, du lịch hoặc ngành nghề liên quan là một điểm cộng.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt là lợi thế. Chịu được áp lực công việc cao, có khả năng phản ứng nhanh và xử lý tình huống linh hoạt.
• Có khả năng thích nghi tốt với môi trường startup năng động, thay đổi nhanh về sản phẩm, quy trình và cách thức vận hành.
• Chủ động, cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và đồng hành cùng tổ chức trong quá trình phát triển.
• Ưu tiên ứng viên mong muốn làm việc trong các dự án mang giá trị xã hội, ứng dụng công nghệ và tạo tác động tích cực đến cộng đồng.

QUYỀN LỢI

• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
• Có cơ hội được rèn luyện, nâng cao các kỹ năng mềm và kỹ năng làm việc thực tế trước khi tham gia thị trường lao động.
• Được trải nghiệm môi trường làm việc đa nhiệm, chủ động và không giới hạn phạm vi học hỏi, qua đó phát triển toàn diện năng lực cá nhân.
• Được hỗ trợ phụ cấp trong giai đoạn học việc, bao gồm gửi xe và ăn trưa; sau giai đoạn học việc sẽ được hưởng lương theo năng lực, kỹ năng và hiệu quả công việc.
• Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau thời gian thực tập hoặc cộng tác viên.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Thời gian làm việc: Làm việc theo ca, gồm ca sáng từ 08:00 – 17:00 và ca tối từ 13:00 – 21:00.

Khung giờ buổi tối từ 18:00 – 21:00 và thời gian cuối tuần áp dụng hình thức làm việc từ xa (remote). Địa điểm làm việc: Coworking Space, Thống Nhất Innovation Park, số 2 Nguyễn Đình Chiểu, Hà Nội.

THỜI HẠN ỨNG TUYỂN: ASAP

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

• Hoàn thiện các bước ứng tuyển dưới đây.
• Lưu ý: Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra tin nhắn tại số điện thoại cung cấp và hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ Trung tâm.

TRUNG TÂM “VIỆC LÀM VÀ KHỞI NGHIỆP SINH VIÊN”

⛳️ Tầng 1 – Toà nhà GĐ2 – Số 01, Phố Xốm, Phú Lãm, Hà Đông, Hà Nội

☎️ Hotline: 0988.064.335

📩 Email: cec@dainam.edu.vn

🌏 Website: https://cec.dainam.edu.vn/